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  顧客導向 營利也可做公益
   近日看到  貴報刊載願景「發現社會企業」專題報導,對於社會非常有意義與價值。
 
    敝人從1990年代初即對這樣的議題深感興趣,也一直在探索取代利己的 「資本主義」。之後在1995年到瑞士參加「世界道德重整大會」,一位來自德國的女士,親自跟我分享她在世界最貧窮的國家孟加拉,建立了「窮人銀行」的感人故事。她說,剛開始的時候,義工行員騎著腳踏車巡迴孟加拉的村落鄉間,貸款給窮人,每次貸款金額約30-42美金,貸款對象以家庭主婦為主。以前這些窮人每天都在飢餓邊緣掙扎,什麼希望都沒有,因為沒有錢買肥料,無論如何努力耕種,每年收成連餬口都成問題,現在用貸款的錢購買肥料,不但所種的糧食能自給自足,尚有餘糧賣給別人,經濟活動也因為有交易而開始活絡起來,生活也開始改善,最後德國政府覺得這個工作非常有意義,開始對窮人銀行加以補助,現在有6萬8千個村莊有這樣的貸款銀行,窮人也開始加入銀行成為股東,貸款的媽媽已增加到200多萬人,而且貸款的回收率高達98%,比現今的一般銀行都要高。
 
  窮人銀行可以在這麼短期內從無到有,從幾個人的熱心、關心人的想法開始,從不可能到200多萬的媽媽及她們的家庭子女受惠,所用的資金也不像現代商業銀行需要幾十億的資本,但其所發揮的效益卻是無限的,尤其可以為貧無一物的人民帶來無窮的希望。由孟加拉窮人銀行的例子,可知帶給人希望就能產生力量,大家對未來有共同的看法,就能因而產生願景,透過每個個體對「分享願景」的參與過程,最終就能產生豐盛的果實。這種改變其實就是一種從社區建立起來的學習性組織,我認為小至一個企業、大到一個國家都可以運用同樣的模式,形成一個新生命的共同體。
 
  而我的已故好友前英業達集團副董事長溫世仁先生,所推動的「千鄉萬才」中國大陸大西部開發計畫,也是個典型案例。當時溫先生計畫投資五千萬美元,建立「千鄉萬才科技公司」,正是一家營利的企業,但不同的是,它是以「替顧客解決問題」為前提的公司,係「以行善為出發點,以獲利為目標」,無非造就了企業與顧客的雙贏!目的則是設法讓中國大陸西部3.5億人口,不僅擺脫貧窮,同時也成為真正有實力的消費市場。這是一個擺脫貧窮的雄偉計畫,不幸他的去世,而計畫中斷沒有完成。
 

  因此,我也認為營利事業有時比非營利事業,更能協助人們改善生活品質與強化生命意義,而從其過程及結果獲取利益。換句話說,營利事業亦可成為公益事業,前題為百分之百的 「顧客導向企業」。事實上,二十一世紀的企業都應該是顧客導向的企業,為顧客創造價值而達到獲利為目的,企業才能永續經營,也就是現今被稱為的「社會企業」。
 
  2013/10/17 下午 04:12:58


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