石滋宜觀點
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第四章 第二門心法:顧客導向_顧客在意什麼?(摘自《世紀變革》P74–P77)

在資訊化社會,這種時候人所需要的東西大致都有了,已是成熟消費化社會,東西甚至太豐富,因此,製造業不能像在工業化社會時期一樣,只是把製品做好、做得便宜即可,迷信大量生產、大量銷售,而是要建立掌握顧客需要...

第四章 第二門心法:顧客導向(摘自《世紀變革》P72–P74)

我們每天都會遇到五萬個關鍵時刻。
⊙卡爾松(Jan Carlzon)北歐SAS航空公司總裁
 
今天的經營環境已由...

第三章 第一門心法:思維模式的轉換_領導者的責任(摘自《世紀變革》P68-P70)

在遽變的時代,成功者往往是那些不願遵循傳統遊戲規則,敢大膽創新,敢改變遊戲規則的人;也就是能在思維模式上迅速改變的人,我稱之為「思維模式的改變者」(Paradigm Shifter)。日本大和運輸(宅...

第三章 第一門心法:思維模式的轉換 學習引導改變(摘自《世紀變革》P64-P67)

由於願意學習就是邁向改變的第一步。因此學習是改變最重要的事。學習可以產生新的經驗、新的能力,使人在面對問題時會想到許多種解答,而不是像現在的教育,把人訓練成相信一個問題只有一個答案,造成眼光狹隘,排斥...

第三章 第一門心法:思維模式的轉換_跳脫成長的迷思 (摘自《世紀變革》P59-P63)

世界上所有的系統都有缺點,不論哪個國家、企業,都有成長極限,每個思維也有極限,但是我們如果轉換思維,亦即由一個思維跳到另一個思維,不是在一個思維裡面鑽不出來,就沒有極限發生。
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第三章 第一門心法:思維模式的轉換_在不需要改變的時候改變(摘自《世紀變革》P56-P58)

永續經營的驅動力就是「變」,而且不是在不得不變的時候才變,而是提早變,問題尚未發生時就變。企業絕大多數都在出現後財務的重大虧損,人財的流失之後才想變。想要變必須要投入資源,但此時資源已有限或流失,想要...

第三章 第一門心法:思維模式的轉換 (摘自《世紀變革》P52-P56)

開發新的觀念並不困難,難的是從舊的觀念跳出來。
The difficulty lies not so much in developing new ideas as in...

第二章 變革工程的意義 變革的五門心法(摘自《世紀變革》P45-P50)

那麼,究竟要如何進行組織的變革工程呢?我認為有五個關鍵,組織的領導人和成員必須把它當作心法來修練,分別是「思維模式的改變」(Paradigm Shift)、「顧客滿意」(Customer Satisf...

第二章 變革工程的意義 變革工程就是改變遊戲規則 (摘自《世紀變革》P40-P45)

什麼叫做「變革工程」呢?早在距今的15~16年前,「變革工程」便已出現在管理學的詞彙裡,但並無固定的定義,以我的經驗而言,若是把它解釋成一個人人都可以直接明瞭的意義,那就是我最常講的一句話─改變遊戲規...

第二章 變革工程的意義(摘自《世紀變革》P36-P39)

變革工程(Reengineering)最簡單的說法是:放棄現行的做事方法(手腕),重新再出發,但最困難的是放棄過去成...