石滋宜觀點

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第四章第二門心法：顧客導向_感動消費時代（摘自《世紀變革》P78–P81）消費形態逐漸變化，消費者要的也大不相同。以前在理性消費時代，消費者重視產品和服務的品質、性能和價格，判斷的標準是好或壞。在感性消費時代，消費者重視品牌、設計及使用性，判斷的標準是喜歡或不喜歡。如今社會...

第四章第二門心法：顧客導向_顧客在意什麼？（摘自《世紀變革》P74–P77）在資訊化社會，這種時候人所需要的東西大致都有了，已是成熟消費化社會，東西甚至太豐富，因此，製造業不能像在工業化社會時期一樣，只是把製品做好、做得便宜即可，迷信大量生產、大量銷售，而是要建立掌握顧客需要...

第四章第二門心法：顧客導向（摘自《世紀變革》P72–P74）我們每天都會遇到五萬個關鍵時刻。 ⊙卡爾松(Jan Carlzon)北歐SAS航空公司總裁今天的經營環境已由...

第三章第一門心法：思維模式的轉換_領導者的責任（摘自《世紀變革》P68-P70）在遽變的時代，成功者往往是那些不願遵循傳統遊戲規則，敢大膽創新，敢改變遊戲規則的人；也就是能在思維模式上迅速改變的人，我稱之為「思維模式的改變者」(Paradigm Shifter)。日本大和運輸（宅...

第三章第一門心法：思維模式的轉換學習引導改變（摘自《世紀變革》P64-P67）由於願意學習就是邁向改變的第一步。因此學習是改變最重要的事。學習可以產生新的經驗、新的能力，使人在面對問題時會想到許多種解答，而不是像現在的教育，把人訓練成相信一個問題只有一個答案，造成眼光狹隘，排斥...

第三章第一門心法：思維模式的轉換_跳脫成長的迷思（摘自《世紀變革》P59-P63）世界上所有的系統都有缺點，不論哪個國家、企業，都有成長極限，每個思維也有極限，但是我們如果轉換思維，亦即由一個思維跳到另一個思維，不是在一個思維裡面鑽不出來，就沒有極限發生。　&nbs...

第三章第一門心法：思維模式的轉換_在不需要改變的時候改變（摘自《世紀變革》P56-P58）永續經營的驅動力就是「變」，而且不是在不得不變的時候才變，而是提早變，問題尚未發生時就變。企業絕大多數都在出現後財務的重大虧損，人財的流失之後才想變。想要變必須要投入資源，但此時資源已有限或流失，想要...

第三章第一門心法：思維模式的轉換（摘自《世紀變革》P52-P56）開發新的觀念並不困難，難的是從舊的觀念跳出來。 The difficulty lies not so much in developing new ideas as in...

第二章變革工程的意義變革的五門心法（摘自《世紀變革》P45-P50）那麼，究竟要如何進行組織的變革工程呢？我認為有五個關鍵，組織的領導人和成員必須把它當作心法來修練，分別是「思維模式的改變」（Paradigm Shift）、「顧客滿意」（Customer Satisf...

第二章變革工程的意義變革工程就是改變遊戲規則（摘自《世紀變革》P40-P45）什麼叫做「變革工程」呢？早在距今的15～16年前，「變革工程」便已出現在管理學的詞彙裡，但並無固定的定義，以我的經驗而言，若是把它解釋成一個人人都可以直接明瞭的意義，那就是我最常講的一句話─改變遊戲規...

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